Agent/e BDC

Sous la supervision du responsable de département, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Agent.e BDC bilingue pour joindre notre équipe. Votre objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de rendez-vous tout en garantissant une satisfaction client irréprochable.

Vos Responsabilités Clés:

Ventes & Prise de rendez-vous Sollicitation active : Contacter la clientèle existante pour promouvoir nos services et fixer des rendez-vous de qualité.

Préparation stratégique : Analyser l'historique des clients et participer à l'élaboration de scénarios d'appels percutants.

Gestion de calendrier : Fixer, confirmer et optimiser l'agenda des rendez-vous.

Gestion Web & Communications Omnicanalité : Répondre avec agilité aux demandes par courriel, clavardage (chat) et messages texte.

Analyse & Réponse : Identifier la stratégie de réponse adaptée pour cerner les besoins spécifiques de chaque client web.

Veille de marché : Rester à l'affût des nouveaux produits et des tendances du secteur.

Expérience Client & Amélioration Continue Suivi de satisfaction : Réaliser des sondages téléphoniques et participer à la création des questionnaires de satisfaction.

Gestion des dossiers : Assurer la mise à jour rigoureuse de la base de données et produire des rapports d'activité mensuels.

Résolution de problèmes : Documenter les plaintes, informer la direction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.

Profil recherché

Communication : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur.

Esprit d'analyse : Capacité à déceler les besoins cachés derrière une simple question en ligne.

Rigueur : Sens de l'organisation aiguisé pour la gestion des suivis et des rapports.

Proactivité : Vous n'attendez pas que le téléphone sonne, vous allez au-devant du client !

Pourquoi nous rejoindre ?

Programme complet d’assurance collective.

Formation continue et perfectionnement professionnel.

Opportunité defaire évoluer votre carrièreau sein d’un groupe automobile reconnu.

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